Política de Reembolso
Última atualização: 12/12/2025
1. Condições Gerais
A eSIM Estados Unidos tem o compromisso de garantir sua satisfação com nossos serviços. Esta política estabelece as condições e procedimentos para solicitação de reembolso.
2. Elegibilidade para Reembolso
2.1. Reembolso Total
Você tem direito ao reembolso total nas seguintes situações:
- O eSIM não foi ativado ou instalado no dispositivo
- Incompatibilidade comprovada do dispositivo com eSIM
- Erro no processamento da compra (cobrança duplicada)
- Cancelamento antes do início da vigência do plano
2.2. Reembolso Parcial
O reembolso parcial pode ser concedido em casos de:
- Problemas técnicos graves que impossibilitem o uso do serviço
- Indisponibilidade significativa do serviço em áreas com cobertura garantida
- Outros casos avaliados individualmente pela nossa equipe
3. Situações Não Cobertas
Não são elegíveis para reembolso:
- eSIMs já ativados ou utilizados
- Problemas de conexão devido a configurações incorretas do dispositivo
- Uso parcial do período contratado
- Insatisfação com a velocidade da internet em áreas com cobertura limitada
- Mudança de planos de viagem
4. Prazos
4.1. O prazo para solicitar reembolso é de:
- 7 dias após a compra para eSIMs não ativados
- 24 horas após a ativação em caso de problemas técnicos
- 48 horas após a identificação de cobranças duplicadas
5. Como Solicitar Reembolso
Para solicitar seu reembolso:
- Entre em contato com nosso suporte através do WhatsApp ou e-mail
- Forneça o número do pedido e comprovante de pagamento
- Explique detalhadamente o motivo da solicitação
- Envie evidências do problema (se aplicável)
6. Processamento do Reembolso
6.1. Após aprovação, o reembolso será processado:
- Em até 5 dias úteis para cartões de crédito
- Em até 3 dias úteis para PIX
- O valor será devolvido no mesmo método de pagamento utilizado na compra
7. Cancelamento de Pedidos
7.1. Pedidos podem ser cancelados sem custo antes da ativação do eSIM.
7.2. Após a ativação, não é possível cancelar ou obter reembolso.
8. Casos Especiais
8.1. Situações não previstas nesta política serão analisadas individualmente por nossa equipe.
8.2. Em casos de força maior ou eventos extraordinários, condições especiais podem ser aplicadas.
9. Direitos do Consumidor
Esta política não limita seus direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e outras legislações aplicáveis.
10. Contato
Para dúvidas sobre reembolsos:
- Email: reembolso@esimestadosunidos.com.br
- WhatsApp: +55 (11) 99999-9999